Når nogen køber i din webshop for første gang, giver de et kortnummer til en butik, de ikke kender. Før de gør det, leder de efter tegn på, at der er rigtige mennesker bag, og hvad der sker, hvis noget går galt. En del af de oplysninger er også noget, loven kræver.
Her er listen. Den er ikke juridisk rådgivning, så få nogen til at læse dine betingelser igennem, hvis du er i tvivl. Forbrugerombudsmanden har en guide til webshops, der går mere i dybden.
Kontakt og om virksomheden
Skriv, hvem du er: firmanavn, adresse, CVR-nummer, mail og gerne telefon. Det hører med til de oplysninger, kunden har krav på, og det er også det første, en forsigtig kunde kigger efter. Skriv også et par ærlige linjer om, hvem der står bag butikken.
Handelsbetingelser
Her samler du det, kunden skal vide, før de handler: priser, betaling, levering, fortrydelse, reklamation og hvordan man klager. Skriv dem selv, eller få hjælp, men kopier dem ikke fra en anden butik, som har andre leveringsvilkår end dig.
Levering og fragt
Skriv, hvad fragten koster, og hvor lang tid det tager, før kunden når betalingssiden. Ekstra udgifter, der først dukker op til sidst, kan få kunder til at droppe købet, og de samlede omkostninger skal fremgå, før de bestiller.
Fortrydelse og retur
Ved nethandel har kunden normalt 14 dages fortrydelsesret. Der er tre ting, du skal være opmærksom på:
- Oplysningerne skal gives korrekt. Gør du ikke det, kan fortrydelsesfristen blive markant længere: op til 12 måneder og 14 dage.
- Blanketten skal sendes. Kunden skal have fortrydelsesoplysningerne på et varigt medium, for eksempel mail. Et link er ikke nok.
- Returfragt skal oplyses. Hvis du ikke har oplyst, at kunden selv betaler for at sende varen retur, kan du ikke kræve det.
En nem retur er også et salgsargument. Skriv den, så en kunde forstår den uden at skulle læse jura.
Reklamation
Fortrydelsesret og reklamationsret er to forskellige ting. Fortrydelse betyder, at kunden har skiftet mening. Reklamation betyder, at der er noget galt med varen. Forklar forskellen, og hvordan kunden skal henvende sig. Du kan læse mere om dine pligter hos Forbrugerombudsmanden.
Bestillingsknappen
Den her fejl er nem at overse, og den kan blive dyr. Det skal fremgå af selve knappen, at kunden forpligter sig til at betale. Forbrugerombudsmanden foreslår formuleringen “ordre med betalingsforpligtelse” og accepterer også den kortere “Køb med betalingspligt”. Prisen skal stå lige over knappen. Mangler det, er kunden normalt ikke forpligtet til at betale.
Mange standardskabeloner har en knap, der bare hedder “Bestil” eller “Gennemfør”. Det er ikke nok, så tjek din.
Privatlivspolitik og cookies
Du behandler kunders navne, adresser og køb, og det skal du fortælle dem om i en privatlivspolitik: hvad du gemmer, hvorfor og hvor længe. Bruger du statistik eller annoncepixels, skal du også have styr på samtykket. Læs hvad reglerne for cookiebannere kræver.
Produktsider, der svarer på spørgsmål
Ud over de lovpligtige sider skal produktsiderne svare på det, kunden ville have spurgt om i en fysisk butik:
- Hvad er målene, materialet, og hvad er med i pakken?
- Hvordan ser den ud i virkeligheden? Brug dine egne billeder, hvis du kan.
- Er den på lager, og hvornår kan jeg have den?
- Hvordan passer den til mig? Hjælp med størrelse eller valg af model.
Tag et testkøb, før du lancerer
Gennemfør et rigtigt køb på din telefon, og lad gerne en, der ikke kender butikken, gøre det samme uden din hjælp. Tjek ordrebekræftelsen, om fortrydelsesblanketten er med, og hvordan en retur føles. Læg mærke til, hvor de tøver. Det er der, du mangler et svar. Står du stadig over for at vælge system, så læs sammenligningen af Shopify og WooCommerce.