Kategori: Webshop

Valget mellem Shopify og WooCommerce handler mindre om funktioner, end det ser ud til. Begge kan drive en lille dansk webshop. Det, der adskiller dem, er, hvem der har ansvaret, når noget skal opdateres, og hvad du står med, hvis du vil noget andet senere.

Kort fortalt

Shopify er en færdig tjeneste, du betaler for hver måned. Shopify står for serverne, sikkerheden og opdateringerne af selve systemet. Du lejer platformen.

WooCommerce er en gratis udvidelse til WordPress, som du installerer på din egen hosting. Du eller din leverandør har ansvaret for resten, men til gengæld ejer du hele installationen.

Forskellene, der betyder noget

	Shopify	WooCommerce
Opstart	Hurtig og uden server	Kræver hosting og opsætning
Opdateringer	Sker af sig selv i systemet	Du skal selv stå for dem
Sikkerhed og drift	Shopifys ansvar	Dit eller din leverandørs ansvar
Løbende udgifter	Abonnement og betalte apps	Hosting, betalte udvidelser og hjælp
Mulighed for tilpasning	Inden for platformens rammer	Stort set frit
Hvis du vil væk	Du eksporterer data og bygger forfra	Du flytter installationen

Regn hele prisen ud

“Gratis” og “fra et lavt månedsbeløb” er sjældent hele prisen. Sammenlign det, du vil betale over tre år, på samme måde som ved et tilbud på en hjemmeside.

Ved Shopify skal du regne abonnement, betalte apps og et eventuelt betalt tema med. Bruger du ikke Shopifys egen betalingsløsning, kan der komme et transaktionsgebyr oven i det, din betalingsudbyder tager. Tjek de aktuelle priser hos Shopify, for de ændrer sig.

Ved WooCommerce skal du regne hosting, betalte udvidelser, tema og den tid, nogen bruger på at opdatere og teste. Selve programmet er gratis, men tiden er ikke, og en butik, der ikke bliver opdateret, er en sikkerhedsrisiko.

Tjek begge steder, hvad betalingsløsningen koster. Her findes de fleste gebyrer, og de vokser med din omsætning.

Det skal du tjekke til det danske marked

• Understøtter løsningen de betalingsformer, dine kunder bruger, typisk Dankort, kort og MobilePay?
• Kan du koble den til din fragtleverandør og udskrive labels?
• Kan den tale med dit bogføringssystem, eller skal du taste fakturaer ind?
• Kan du få ordrebekræftelser og handelsbetingelser på dansk?

Tag de fire punkter, og skriv, hvilken app eller udvidelse der løser hvert af dem, og hvad den koster. Så er det ikke længere et abstrakt valg. Husk også de sider, en webshop skal have, før kunden tør købe.

Vælg Shopify, hvis

• Du selv skal drive butikken og ikke har en udvikler i baghånden
• Du gerne vil i gang hurtigt og hellere vil bruge tiden på at sælge
• Din butik ligner en almindelig webshop med almindelige varer

Vælg WooCommerce, hvis

• Du allerede har en WordPress-side med indhold, der klarer sig godt på Google
• Du har brug for noget særligt, som standardløsninger ikke kan
• Du har en leverandør eller en medarbejder, der kan stå for opdateringerne
• Det er vigtigt for dig selv at eje og kunne flytte hele installationen

Det sværeste er at skifte senere

Begge kan eksportere produkter og kunder, men design, apps og tilpasninger følger ikke med. Bliver du tvunget til at skifte, skal du også sørge for, at de gamle adresser sender folk videre til de nye. Ellers kan du miste besøgende fra Google.

Derfor er det et godt råd at bruge en halv dag på at afprøve begge, inden du vælger. Læg tre rigtige varer ind, gennemfør et testkøb på din telefon, og lav en returnering. Så ved du mere end efter en hel uge med at læse sammenligninger, også denne.

Når nogen køber i din webshop for første gang, giver de et kortnummer til en butik, de ikke kender. Før de gør det, leder de efter tegn på, at der er rigtige mennesker bag, og hvad der sker, hvis noget går galt. En del af de oplysninger er også noget, loven kræver.

Her er listen. Den er ikke juridisk rådgivning, så få nogen til at læse dine betingelser igennem, hvis du er i tvivl. Forbrugerombudsmanden har en guide til webshops, der går mere i dybden.

Kontakt og om virksomheden

Skriv, hvem du er: firmanavn, adresse, CVR-nummer, mail og gerne telefon. Det hører med til de oplysninger, kunden har krav på, og det er også det første, en forsigtig kunde kigger efter. Skriv også et par ærlige linjer om, hvem der står bag butikken.

Handelsbetingelser

Her samler du det, kunden skal vide, før de handler: priser, betaling, levering, fortrydelse, reklamation og hvordan man klager. Skriv dem selv, eller få hjælp, men kopier dem ikke fra en anden butik, som har andre leveringsvilkår end dig.

Levering og fragt

Skriv, hvad fragten koster, og hvor lang tid det tager, før kunden når betalingssiden. Ekstra udgifter, der først dukker op til sidst, kan få kunder til at droppe købet, og de samlede omkostninger skal fremgå, før de bestiller.

Fortrydelse og retur

Ved nethandel har kunden normalt 14 dages fortrydelsesret. Der er tre ting, du skal være opmærksom på:

• Oplysningerne skal gives korrekt. Gør du ikke det, kan fortrydelsesfristen blive markant længere: op til 12 måneder og 14 dage.
• Blanketten skal sendes. Kunden skal have fortrydelsesoplysningerne på et varigt medium, for eksempel mail. Et link er ikke nok.
• Returfragt skal oplyses. Hvis du ikke har oplyst, at kunden selv betaler for at sende varen retur, kan du ikke kræve det.

En nem retur er også et salgsargument. Skriv den, så en kunde forstår den uden at skulle læse jura.

Reklamation

Fortrydelsesret og reklamationsret er to forskellige ting. Fortrydelse betyder, at kunden har skiftet mening. Reklamation betyder, at der er noget galt med varen. Forklar forskellen, og hvordan kunden skal henvende sig. Du kan læse mere om dine pligter hos Forbrugerombudsmanden.

Bestillingsknappen

Den her fejl er nem at overse, og den kan blive dyr. Det skal fremgå af selve knappen, at kunden forpligter sig til at betale. Forbrugerombudsmanden foreslår formuleringen “ordre med betalingsforpligtelse” og accepterer også den kortere “Køb med betalingspligt”. Prisen skal stå lige over knappen. Mangler det, er kunden normalt ikke forpligtet til at betale.

Mange standardskabeloner har en knap, der bare hedder “Bestil” eller “Gennemfør”. Det er ikke nok, så tjek din.

Privatlivspolitik og cookies

Du behandler kunders navne, adresser og køb, og det skal du fortælle dem om i en privatlivspolitik: hvad du gemmer, hvorfor og hvor længe. Bruger du statistik eller annoncepixels, skal du også have styr på samtykket. Læs hvad reglerne for cookiebannere kræver.

Produktsider, der svarer på spørgsmål

Ud over de lovpligtige sider skal produktsiderne svare på det, kunden ville have spurgt om i en fysisk butik:

• Hvad er målene, materialet, og hvad er med i pakken?
• Hvordan ser den ud i virkeligheden? Brug dine egne billeder, hvis du kan.
• Er den på lager, og hvornår kan jeg have den?
• Hvordan passer den til mig? Hjælp med størrelse eller valg af model.

Tag et testkøb, før du lancerer

Gennemfør et rigtigt køb på din telefon, og lad gerne en, der ikke kender butikken, gøre det samme uden din hjælp. Tjek ordrebekræftelsen, om fortrydelsesblanketten er med, og hvordan en retur føles. Læg mærke til, hvor de tøver. Det er der, du mangler et svar. Står du stadig over for at vælge system, så læs sammenligningen af Shopify og WooCommerce.